Программа капитального ремонта

• Долгосрочная программа капитального ремонта

  • Учёт сроков проведения ремонтов согласно программе
  • Формирование отчётов, выборок исходя их характеристик программы капитального ремонта

• Краткосрочный план капитального ремонта

  • Формирование краткосрочных планов капитального ремонта в разрезе муниципальных образований
  • Установка очередности проведения капитального ремонта по множеству параметров и характеристик
  • Формирование любой отчётности, выборок исходя из краткосрочных планов капитального ремонта
  • Информирование собственников, претензионно-исковая работа и т.д. с учётом планов капитального ремонта

Подготовка и проведение ремонтов

• Учёт решений о выделении средств

  • Учёт плановых сроков проведения ремонтов
  • Формирование извещений собственникам о необходимости принять решение о капитальном ремонте
  • Резервирование денежных средств для оплаты работ по капитальному ремонту
  • Учёт кредитов, займов и процентов по ним

• Организация закупок на основании закона о госзакупках

  • Учёт закупок, их результатов и исполнения
  • Автоматизированная публикация закупочной документации, её изменений, решений и т.д. на портале zakupki.gov.ru и сайте фонда

Учёт ремонтов

• Учёт фактически проведенных ремонтов

  • Кто выполнил ремонт, что отремонтировано, сколько стоил ремонт, гарантийные обязательства по ремонту
  • Хранение скан-копий документов
  • Ведение взаиморасчетов с подрядчиками

• Создание паспорта объекта капитального ремонта

  • Хранение всей истории объекта капитального ремонта
  • История накопления, заимствования и расходования денежных средств как в рамках котлового счёта так и на специальных расчётных счетах
  • История проведенных ремонтов, заключённых и исполненных договоров с подрядчиками
  • Хранение проектно-сметной документации

• Ведение учёта способов формирования фонда капитального ремонта

  • Учёт способов формирования фонда и владельца специального счета с поддержкой истории
  • Учёт плановых сроков проведения ремонтов и требуемой для этого суммы
  • Учёт решений собственников об установлении тарифа на капитальный ремонт
  • Учёт сведений о специальных счетах по домам, самостоятельно собирающих средства на капитальный ремонт
  • Автоматизация перечисления денежных средств при смене домом счёта накопления средств на капитальный ремонт

• Автоматизация заимствований между МКД

  • Автоматическое заимствование денежных средств для проведения ремонта МКД у других домов
  • Учёт заимствований, контроль сроков возврата
  • Отражение займов в отчётности

• Учёт объектов недвижимости

  • Учет многоквартирных домов и их технических характеристик, благоустройства, состояния (аварийный, ветхий и т.п.)
  • Учёт детальной информации о конструктивных элементах зданий
  • Учет помещений многоквартирных домов и их площадей
  • Учёт способов управления домами с поддержкой истории

• Учёт собственников зданий и помещений

  • Кто и чем владеет, в какой доле и на основании какого документа
  • Поддержка истории собственников
  • Хранение сканированных копий документов

• Учёт и хранение решений собраний собственников

  • Хранение детальной информации и сканированных копий документов

• Учёт договоров с клиентами

  • Создание единой электронной базы клиентов – юридических и физических лиц
  • Автоматическая регистрация договоров с перечнем услуг, тарифов и т.д.
  • Печать договоров и приложений к ним
  • Автоматизированное переоформление договоров

• Сбор и систематизация информации о клиентах

  • Юридические лица – орг.структура, список сотрудников, их телефоны, адреса и другое
  • Физические лица – телефоны, адреса, электронная почта, документы
  • Банковские счета
  • Сведения о любых документах, скан-копии документов

• Обслуживание обращений клиентов

  • Поиск клиента по различным критериям
  • Регистрация очных и заочных контактов с клиентами
  • Выполнение действий согласно запросам клиентов

• Автоматизация взаиморасчётов с собственниками помещений

  • Автоматизация процессов начислений взносов на капитальный ремонт
  • Формирование и рассылка счетов, счетов-фактур и квитанций собственникам

• Расчёт размера платы за капитальный ремонт

  • Автоматический учет изменения тарифов
  • Учет минимального тарифа и индивидуальных тарифов по домам
  • Автоматический учет смены собственников и их долей собственности

• Проведение перерасчётов

  • Индивидуальные и массовые перерасчеты
  • Полностью автоматизированный перерасчет - не требуется указывать причину перерасчета или указывать суммы корректировок

• Формирование счетов и квитанций на оплату

  • Создание одной или множества квитанций с разделением сумм по услугам, по расчётным периодам, в том числе на разные банковские счета
  • Гибкая настройка отображаемой суммы «к оплате» по квитанции
  • Гибкая настройка любых реквизитов квитанции
  • Все сформированные документы регистрируются под уникальными номерами
  • Нет ограничений на кол-во счетов, счетов-фактур и квитанций в одном месяце
  • Возможность отдельного формирования «долговых» квитанций
  • Включение дополнительных услуг в общую квитанцию
  • Информирование граждан путем включения в квитанцию произвольных сообщений, в том числе индивидуальных для отдельных граждан
  • Рассылка счетов, счетов-фактур, квитанций и детализаций по электронной почте
  • Уведомление о выставлении счета с помощью SMS

• Ввод данных о платежах: загрузка реестров от платёжных агентов, загрузка банковских выписок, загрузка из файлов, электронной почты, ручной ввод и с помощью сканера штрих-кода
• Готовые форматы обмена со всеми ключевыми агентами по сбору платежей – Сбербанк, Почта России, Газпромбанк и другие
• Стандартный согласованный штрих-код содержит всю информацию о платеже: плательщик, получатель, сумма, реквизиты платёжного документа
• Гибкая настройка правил проведения (разноски) платежей
• Учет комиссионного вознаграждения агентов по приему платежей
• Возможность уведомления клиентов о поступлении их платежей с помощью SMS

• Проведение сверки взаиморасчётов с клиентами

  • Формирование и печатать актов сверки задолженности
  • Учёт выданных и подписанных актов сверки при инвентаризации задолженности и расчете срока исковой давности

• Реструктуризация задолженности

  • Расчёт, формирование и печать соглашений о реструктуризации задолженности
  • Формирование квитанций на оплату с учётом графика погашения задолженности
  • Контроль исполнения графика погашения задолженности

• Расчёт сроков исковой давности

  • Учёт подтверждения задолженности (подписанные акты сверок)
  • Учёт соглашений о реструктуризации задолженности
  • Учёт мораториев и судебных решений

• Инвентаризация задолженности

  • Автоматическое формирование и печать актов инвентаризации задолженности (форма ИНВ-2)

• Списание задолженности

  • Формирование и печать актов списания задолженности
  • Автоматическая отмена списания в случае получения оплаты в счет списанного долга

• Расчёт пени

  • Возможность как массового, так и индивидуального расчета пени
  • Возможность расчёта пени без принятия к бухгалтерскому учёту (печать в счетах и квитанциях в качестве информационного сообщения)
  • Пени могут предъявляться к оплате как в общей квитанции, так и в отдельной
  • Возможность автоматического принятия к учёту начисленной пени в случае её оплаты

• Ведение досудебной работы

  • Индивидуальное и массовое формирование претензий, предупреждений, уведомлений и писем должникам по настраиваемому шаблону
  • Регистрация в базе данных всех претензий, предупреждений, уведомлений и прочих документов, включая их текст
  • Учёт перечня неоплаченных счетов, долговых обязательств, являющихся основанием для претензии, предупреждения, уведомления
  • Автоматический контроль за реакцией должников - оплатой
  • Настраиваемые шаблоны и правила расчета задолженности для включения в претензионный документ

• Осуществление и сопровождение судебной работы

  • Индивидуальное и массовое формирование исковых заявлений в суды любой инстанции по настраиваемому шаблону
  • Регистрация всех исков, включая их текст
  • Автоматический расчет суммы госпошлины
  • Автоматический выбор судебного органа или судебного участка и его реквизитов исходя из адреса ответчика, суммы задолженности и иных параметров иска
  • Ведение реестра судебных дел, решений судов, жалоб на решения судов

• Сопровождение процесса исполнительного производства

  • Регистрация фактов вступления в законную силу решений суда и получения исполнительных листов
  • Регистрация фактов начала и окончания исполнительного производства
  • Формирование сопроводительных письма для направления исполнительных листов судебным приставам, Пенсионному фонду, банкам и так далее
  • Формирование писем для отзыва исполнительных листов в случае необходимости

• Обмен сведениями в рамках использования информационной системы "БА7" – без дополнительной оплаты
• Обмен сведения в полном объёме с помощью web-сервисов ГИС ЖКХ – не требуется регулярная работа в личном кабинете ГИС ЖКХ или через шаблоны

       подробнее...

• Росреестр
• Служба судебных приставов
• Судебные решения

• Размещение на Web-сайте регионального оператора публичной информации

  • Новости
  • Оказываемые услуги
  • Контактная информация
  • Справочная информация
  • Фотографии жилого фонда
  • Информация о закупках

• Автоматическая публикация на сайте информации о деятельности регионального оператора согласно приказа Минстроя России №965/пр от 31.12.2015 о форме отчёта

• Взаимодействие с клиентами через Интернет в режиме самообслуживания

  • Получение информации о задолженности, счетах, платежах
  • Просмотр и распечатка счетов и квитанции
  • Просмотр информации об услугах и тарифах
  • Оплата счетов через Интернет со своей банковской карты в режиме online
  • Заказ доставки счетов или квитанций по электронной почте
  • Получение сведений о движении денежных средств на счёте дома
  • Отправка сообщений, заявлений, документов, в том числе в виде скан-копий региональному оператору
  • Автоматизированная передача сведений о собственности, площади помещения и т.д. с подтверждением копией документа

• Приём и обработка входящих вызовов от клиентов через телефонную связь, с возможностью:

  • Распределять вызовы между специалистами, в том числе учитывая приоритеты клиентов
  • Записывать разговоры с клиентами
  • Переключать клиента на нужного специалиста вне зависимости от места его нахождения
  • Передавать вызов другому специалисту
  • Совершать обратные звонки клиентам
  • Регистрировать контакт с клиентом, причину обращений, результат
  • В режиме реального времени отслеживать нагрузку и работу специалистов

       подробнее...

• Взаимодействие с клиентами через телефонную связь в автоматическом режиме без участия специалиста компании

  • Самостоятельное получение клиентом информации о своей задолженности, счетах, платежах, тарифах, новостях по телефону
  • Получение клиентом информации в речевом режиме при помощи тонального набора, а также через SMS
  • Заказ клиентом обратного звонка, в случае занятости всех операторов Call-центра
  • Переключение клиентов на нужного специалиста вне зависимости от места его нахождения по его внутреннему номеру
  • Автоматический сбор контактных телефонов клиентов

• Взаимодействие с клиентами через телефонную связь в автоматическом исходящем режиме без участия специалиста компании

  • Обзвон и рассылка SMS клиентам-должникам для напоминания о необходимости погашения задолженности
  • Обзвон и рассылка SMS клиентам с целью информирования о необходимости проведения общего собрания
  • Обзвон и рассылка SMS клиентам с целью информирования о проведении капитального ремонта
  • Обзвон и рассылка SMS клиентам с напоминаниями о необходимости предоставления документов региональному оператору
  • SMS уведомление клиентов о выставлении счёта и зачислении платежа
  • Обзвон и рассылка SMS клиентам с целью информирования о новых услугах компании
  • Проведение анализа экономической эффективности автоинформирования

• Взаимодействие с клиентами в офисе без участия специалистов (самообслуживание)

  • Предоставление публичной информации о региональном операторе, оказываемых услугах, тарифах, новостях и т.д.
  • Предоставление индивидуальной информации о задолженности, выставленных счетах, платежах
  • Самостоятельная распечатка нужной информации, включая счета и квитанции
  • Оплата квитанции наличными деньгами
  • Оплата услуг сторонних организаций
  • Изготовление (платно или бесплатно) копии своих документов
  • Регистрация обращения, писем путем их сканирования и получения копии с отметкой о приеме

• Взаимодействие с клиентами в офисе с участием специалистов регионального оператора

  • Организация электронных очередей в центрах обслуживания клиентов
  • Организация учета обслуживания клиентов
  • Осуществление записи разговоров между клиентами и специалистами компании
  • Фиксация конкретного обратившегося гражданина, причины и продолжительности обращения
  • Хранения истории обращения граждан
  • Осуществление оперативного мониторинга за работой специалистов в целях предупреждения массового скопления клиентов
  • Возможность использования без оборудования электронной очереди в режиме учета обслуживания клиентов

       подробнее...

• Регистрация входящих и исходящих документов

  • Регистрация входящей и исходящей корреспонденции
  • Сканирование и сохранение сканированных копии в базе данных
  • Регистрация резолюций и направление документов по маршрутам согласно резолюций
  • Контроль исполнения резолюций
  • Привязка сканированных копий документов к объектам системы (договорам, клиентам, актам, счетам и т.д.)
  • Регистрация электронных обращений, телефонных вызовов и личных обращений